Voor een vitaal en zorgeloos leven
Contact

Klachtenregeling

Inhoudsopgave

1. Inleiding

Bij Nova Vita Zorg streven wij naar de best mogelijke zorg voor al onze cliënten. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Uw mening is belangrijk voor ons. Daarom hebben wij een duidelijke en toegankelijke klachtenregeling opgesteld.

2. Doel

Het doel van dit reglement is het bieden van een zorgvuldige en effectieve afhandeling van klachten van cliënten, hun vertegenwoordigers of andere betrokkenen.

3. Wat is een klacht?

Een klacht is iedere uiting van ongenoegen over de wijze waarop Nova Vita Zorg of een medewerker van Nova Vita Zorg zich jegens u heeft gedragen bij de uitvoering van de zorg.

4. Klacht melden

U kunt een klacht op de volgende manieren indienen:

Schriftelijk per post:

Nova Vita Zorg
t.a.v. Klachtenfunctionaris

Jacob Schorerlaan 249
2525ZT 's-Gravenhage
Nederland

Per e-mail:

info@novavitazorg.nl

Telefonisch:

06-23811831

U kunt ook uw klacht mondeling melden bij uw zorgverlener. Indien gewenst helpt deze u bij het formeel indienen van de klacht.

5. Klachtenfunctionaris

Nova Vita Zorg beschikt over een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze persoon:

  • Behandelt uw klacht vertrouwelijk.
  • Bemiddelt indien mogelijk tussen u en de betrokken medewerker.
  • Zorgt voor een eerlijke en tijdige afhandeling.

De klachtenfunctionaris is bereikbaar via info@novavitazorg.nl of telefonisch via 06-23811831.

6. Termijnen

  • Binnen 5 werkdagen ontvangt u een bevestiging van ontvangst.
  • Binnen 6 weken ontvangt u een schriftelijke reactie op uw klacht.
  • Indien er meer tijd nodig is, wordt u daarvan op de hoogte gesteld.

7. Externe geschillencommissie

Bent u niet tevreden met de uitkomst van de klachtenprocedure? Dan kunt u zich wenden tot de onafhankelijke geschilleninstantie waarbij Nova Vita Zorg is aangesloten. De contactgegevens hiervan vindt u op onze website of kunt u opvragen via info@novavitazorg.nl.

8. Privacy

Nova Vita Zorg gaat zorgvuldig om met uw persoonsgegevens en behandelt uw klacht vertrouwelijk, in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

9. Registratie en evaluatie

Alle klachten worden geregistreerd en jaarlijks geëvalueerd om de kwaliteit van onze zorg continu te verbeteren.